Regulamin serwisu

Serwis internetowy dostępny pod adresem eWspomnienia.pl jest prowadzony przez firmę Webthinks, zarejestrowaną w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej, prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki. Siedziba firmy znajduje się przy ul. Modrzejewskiej 24, 62-020 Swarzędz, NIP: 7772899174. W dalszej części dokumentu firma ta określana będzie jako „Usługodawca”.

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Poniżej określa się znaczenie poszczególnych terminów:
   a. REGULAMIN – niniejszy dokument regulujący zasady korzystania z Serwisu, dostępny na jego stronie internetowej,
   b. KLIENT – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która składa Zamówienie na warunkach określonych w Regulaminie,
   c. KONSUMENT – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością zawodową lub gospodarczą,
   d. UMOWA – umowa o świadczenie usług, zawierana pomiędzy Usługodawcą a Klientem zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, z wykorzystaniem Serwisu,
   e. SERWIS – serwis internetowy dostępny pod adresem eWspomnienia.pl, w którym Klient może złożyć Zamówienie oraz zarządzać profilem osoby zmarłej. Serwis pełni również funkcję bazy danych i archiwum do przechowywania materiałów foto-wideo wgranych przez Klienta do Profilu,
   f. PROFIL – indywidualna strona w Serwisie poświęcona zmarłej osobie,
   g. ZAMÓWIENIE – wola Klienta, określająca rodzaj i liczbę zamawianych towarów, mająca na celu zawarcie Umowy.
2. Usługodawca świadczy usługi sprzedaży tabliczek QR, które umożliwiają dostęp do danych o zmarłej osobie, oraz udostępnia przestrzeń dyskową na serwerze do przechowywania tych danych. Klient ma możliwość składania Zamówień na tabliczki zarówno przez Serwis, jak i punkty partnerskie.
3. Zakup tabliczki z kodem QR oznacza również nabycie profilu oraz przestrzeni dyskowej na materiały foto-wideo. Każda tabliczka jest przypisana do jednego, konkretnego profilu.
4. Korzystanie z usługi wymaga wypełnienia formularza Zamówienia oraz konieczności logowania, co jest niezbędne do późniejszej edycji profilu.
5. Każdy Klient składający Zamówienie w Serwisie zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu.
6. Profil utworzony w ramach usługi jest utrzymywany przez czas nieokreślony lub przez 5 lat od momentu zakupu tabliczki.

§ 2 Techniczne wymagania dotyczące składania zamówień

1. Aby korzystać z usług Usługodawcy oraz skanować tabliczki QR, niezbędne są następujące wymagania techniczne:
   dostęp do Internetu,
   b. odpowiednio skonfigurowana przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i Cookies,
   c. aktywne i poprawnie skonfigurowane konto e-mail,
   d. ekran o minimalnej rozdzielczości 360×640 px w przypadku telefonów, 768×1024 px dla tabletów oraz 1366×768 px dla komputerów,
   e. oprogramowanie do otwierania plików PDF,
   f. urządzenie mobilne lub inne z funkcją skanowania kodów QR oraz wyświetlania informacji po ich odczytaniu, ewentualnie urządzenie z odpowiednim oprogramowaniem do skanowania kodów QR,
   g. aplikacja do odtwarzania plików w formatach MP4, MKV, AVI, MOV.
2. Jeśli Klient korzysta z urządzenia lub oprogramowania, które nie spełnia powyższych wymagań, Usługodawca nie gwarantuje poprawnego działania Serwisu, co może negatywnie wpłynąć na jakość oraz przebieg składania Zamówienia.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za awarie Serwisu wynikłe z czynników, na które nie ma wpływu, w tym za okresowe przerwy w dostępie do Serwisu.
4. Usługodawca będzie dążył do zapewnienia nieprzerwanego działania Serwisu, podejmując wszelkie starania, by jak najszybciej eliminować ewentualne problemy techniczne.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzania przerw konserwacyjnych.
6. W ramach jednego Profilu możliwe jest dodanie maksymalnie 50 zdjęć oraz 5 filmów.

§ 3 Rejestracja w Serwisie

1. Rejestracja w Serwisie jest opcjonalna, jednak konieczna do pełnego korzystania z jego funkcji. Konto Klienta jest tworzone przez niego podczas składania Zamówienia w Serwisie lub aktywacji tabliczki z kodem QR. Podczas składania Zamówienia Klient akceptuje obowiązujący Regulamin oraz wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia oraz uzyskania dostępu do Serwisu. Z chwilą rejestracji konta zawierana jest umowa dotycząca prowadzenia konta w Serwisie pomiędzy Klientem a Usługodawcą.
2. Rejestracja i logowanie do konta Klienta mogą również odbywać się przez powiązanie konta Google z kontem w Serwisie. Aby to zrobić, należy wybrać odpowiednią opcję podczas rejestracji lub logowania i postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi przez dostawcę powiązanego konta.

§ 4 Usunięcie konta w Serwisie

1. Aby usunąć konto Klienta z Serwisu (co stanowi wypowiedzenie umowy), należy wysłać wiadomość e-mail z prośbą o usunięcie konta na adres podany przez Usługodawcę, podając dane identyfikujące Klienta zarejestrowanego w Serwisie. Jeśli Klient zdecyduje się zakończyć korzystanie z usługi w trakcie jej trwania, konto oraz wszystkie powiązane profile zostaną usunięte. W takim przypadku Klientowi nie przysługuje zwrot wniesionych opłat. Po usunięciu konto oraz profile nie mogą zostać przywrócone.
2. Jeśli Klient nie zaloguje się na swoje konto co najmniej raz na przestrzeni 12 miesięcy, Usługodawca ma prawo do dezaktywacji konta, a następnie jego usunięcia. Klient zostanie poinformowany o planowanej dezaktywacji konta na 7 dni przed jej dokonaniem. Po usunięciu konto i profile nie mogą zostać przywrócone.

§ 5 Zamówienia

1. Informacje przedstawione w Serwisie na temat dostępnego asortymentu są zaproszeniem do składania ofert w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Składając Zamówienie, Klient wyraża wolę zawarcia umowy o świadczenie usług. Proces zamawiania tabliczki rozpoczyna się od wyboru jej parametrów na stronie produktowej.
3. Klient zostaje poinformowany o szacowanym czasie realizacji Zamówienia, dostępności produktu, cenie, metodach płatności oraz opcjach dostawy. Do realizacji Zamówienia konieczne jest podanie danych adresowych Klienta. Przed złożeniem Zamówienia, poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”, Klient potwierdza zapoznanie się z Regulaminem oraz wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celu realizacji Zamówienia.
4. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia wysłane na podany przez Klienta adres e-mail stanowi akceptację oferty. Jeżeli Klient zakończy proces składania Zamówienia przed kliknięciem przycisku „Zamawiam i płacę”, umowa nie zostaje zawarta.
5. W przypadku niedostępności zamówionych tabliczek lub braku możliwości realizacji Zamówienia, Usługodawca poinformuje o tym Klienta w ciągu 14 dni od złożenia Zamówienia. Klient może wtedy zdecydować, czy zgadza się na wydłużenie czasu realizacji, czy odstępuje od umowy. W przypadku częściowej niedostępności Zamówienia, Klient decyduje o dalszej realizacji pozostałej części Zamówienia.
6. W razie odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca Klientowi zapłaconą kwotę. Informacja o zwrocie zostaje przesłana na adres e-mail Klienta podany w formularzu Zamówienia. Jeśli Klient nie podejmie decyzji w ciągu 48 godzin od otrzymania powiadomienia, Zamówienie zostaje anulowane.
7. Zakup tabliczki z kodem QR umożliwiającej dostęp do indywidualnego profilu odbywa się w ramach tego samego Zamówienia. Produkt jest dostarczany na adres wskazany przez Klienta, zgodnie z wybraną metodą dostawy.
8. Usługodawca zobowiązuje się dostarczyć usługę cyfrową niezwłocznie po zawarciu umowy, chyba że ustalono inaczej. Dostawa treści elektronicznych odbywa się poprzez udostępnienie Klientowi możliwości edycji profilu po zaksięgowaniu płatności.
9. W przypadku niedostarczenia usługi cyfrowej po zawarciu umowy, Klient będący konsumentem ma prawo wezwać Usługodawcę do realizacji świadczenia. Wezwanie należy przesłać drogą elektroniczną na adres kontaktowy Usługodawcy. Jeśli Usługodawca mimo wezwania nie dostarczy usługi, Klient może odstąpić od umowy i otrzymać zwrot wpłaconych środków.

§ 6 Bezpieczeństwo treści

1. Klienci nie mogą umieszczać w Serwisie treści, które są bezprawne lub w jakikolwiek sposób sprzeczne z Regulaminem. Do takich treści należą w szczególności te, które:
   są niezwiązane z tematyką Serwisu, tzn. dotyczą kwestii niepowiązanych z oferowanymi produktami i ich zastosowaniem,
   b. zawierają linki prowadzące do stron internetowych lub plików, które nie są bezpośrednio związane z funkcjonowaniem Serwisu,
   c. mają na celu przeprowadzanie nielegalnych działań reklamowych, promocyjnych, marketingowych, w tym zamieszczanie reklam, sprzedaży lub promowania produktów, usług, projektów czy zbiórek,
   d. prowadzą do działań zakazanych przez prawo, np. oszustw czy prób wyłudzania środków finansowych od innych Klientów,
   e. nawołują do przemocy wobec jakichkolwiek istot żywych, w tym zwierząt, lub wspierają takie działania,
   f. propagują faszystowski lub jakikolwiek inny totalitarny ustrój państwowy,
   g. nawołują do nienawiści lub zachowań zagrażających bezpieczeństwu,
   h. zniesławiają, znieważają lub w jakikolwiek sposób naruszają prawa osób trzecich (w tym osób zmarłych),
   i. zawierają wulgaryzmy lub inne obraźliwe treści,
   j. naruszają obowiązujący porządek prawny lub zasady dobrego wychowania w jakikolwiek sposób.
2. W przypadku naruszenia powyższych zasad, Usługodawca ma prawo do usunięcia takich treści bez uprzedniego powiadomienia osoby, która je zamieściła. Publikowanie treści, które łamią te zasady, może prowadzić do konsekwencji określonych w Regulaminie, w tym do usunięcia konta z wirtualnego archiwum lub uniemożliwienia dokonywania zakupów w Serwisie.
3. Klient oświadcza, że wszystkie materiały dodane do profilu są jego własnością lub posiada odpowiednie uprawnienia do ich publikacji. Serwis oraz Usługodawca nie ponoszą odpowiedzialności za treści wgrane przez Klientów.

§ 7 Odpowiedzialność

1. Korzystanie z Serwisu odbywa się na wyłączną odpowiedzialność i ryzyko Klienta. Klient zobowiązany jest do świadomości, że zamieszczając w Serwisie treści, zdjęcia oraz filmy, udostępnia je osobom trzecim, które mogą uzyskać do nich dostęp, posiadając odpowiednie urządzenie umożliwiające skanowanie kodów QR. Z uwagi na publiczny charakter tych materiałów, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za żadne szkody osobiste, materialne ani za szkody wynikłe z działania siły wyższej lub działań osób trzecich, które nie są związane z Usługodawcą.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z korzystania z wirtualnego archiwum w sposób niezgodny z prawem lub Regulaminem.
3. W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, w szczególności dotyczących zamieszczania zdjęć czy filmów, Usługodawca zastrzega sobie prawo do natychmiastowego wypowiedzenia umowy dostępu do Serwisu dla takiego Klienta.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nielegalne wykorzystywanie cudzej własności intelektualnej przez Klientów, w tym naruszenie praw ochrony znaków towarowych, praw autorskich, praw do wizerunku oraz innych praw osób trzecich.

§ 8 Przedmiot umowy, formy płatności oraz dostawa

1. Zakup tabliczki z kodem QR oznacza utworzenie profilu w Serwisie, który jest dostępny publicznie (po zeskanowaniu kodu QR). Klient zyskuje możliwość edytowania profilu dopiero po jego aktywacji w Serwisie. Cena tabliczki z kodem QR oraz dodatkowego profilu obejmuje opłatę za określony czas dostępu do indywidualnego profilu w Serwisie.
2. Zamówienie dodatkowego profilu do już istniejącej tabliczki z kodem QR jest realizowane automatycznie po złożeniu i opłaceniu zamówienia przez Klienta w Serwisie.
3. Ceny widocznie na stronie internetowej Serwisu zawierają podatek VAT (jeśli obowiązuje na podstawie miejsca dostawy), ale nie obejmują kosztów dostawy.
4. Tabliczka jest dostarczana za pośrednictwem firmy kurierskiej lub innego operatora przesyłkowego, który jest dostępny w trakcie składania zamówienia. Szczegóły dotyczące kosztów dostawy są podawane w procesie składania zamówienia przed jego finalizacją.
5. Usługodawca oferuje Klientowi następujące formy płatności:
   Płatności elektroniczne i kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu Tpay – obsługę płatności zapewnia Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu,
   b. Przelew bankowy na numer konta wskazany po złożeniu zamówienia.
6. Jeśli wpłata za zamówienie nie zostanie zaksięgowana w ciągu 48 godzin od jego złożenia, zamówienie zostaje anulowane. Po 24 godzinach od złożenia zamówienia Klient otrzyma przypomnienie o konieczności dokonania płatności na wskazany adres e-mail.
7. Tabliczka z kodem QR jest zwykle wysyłana w terminie do 5 dni roboczych od daty złożenia i opłacenia zamówienia. Przewidywany czas realizacji zamówienia oraz wysyłki jest wskazany na stronie produktowej Serwisu.
8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wydłużenia czasu realizacji zamówienia w przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od niego. W takim przypadku Klient zostanie poinformowany o opóźnieniu drogą elektroniczną lub telefonicznie.
9. W przypadku, gdy przesyłka nie zostanie odebrana przez Klienta i wróci do Usługodawcy (niezależnie od wybranej formy dostawy), zostanie przechowana na koszt i ryzyko Klienta w siedzibie Usługodawcy przez 14 dni. Usługodawca wyśle do Klienta wezwanie do odbioru przesyłki, wskazując termin odbioru. Po upływie tego terminu Usługodawca ma prawo do odstąpienia od umowy, utylizacji przesyłki na koszt Klienta oraz dochodzenia kosztów zwrotu przesyłki, przechowywania oraz ewentualnego odszkodowania.

§ 9 Reklamacje

1. Usługodawca zobowiązuje się do dostarczenia produktów zgodnych z umową, wolnych od wad oraz do należytego wykonywania usług, które zostały uzgodnione z Klientem.
2. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu należy kierować na adres e-mail Usługodawcy. Wszystkie zgłoszenia reklamacyjne będą rozpatrzone w terminie nie dłuższym niż 14 dni od ich otrzymania.
3. W przypadku wykrycia wad dostarczonego produktu lub problemów z usługami świadczonymi drogą elektroniczną (w tym w szczególności z dostępem do Serwisu i jego działaniem), Klient ma prawo zgłosić reklamację, informując Usługodawcę o zauważonych nieprawidłowościach i dostarczając odpowiednią dokumentację w celu weryfikacji zgłoszenia. Reklamacja może być złożona zarówno w formie elektronicznej, jak i pisemnej na adres Usługodawcy. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni, a Klient zostanie poinformowany o podjętej decyzji. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w wyznaczonym terminie, Usługodawca poinformuje Klienta o przyczynach opóźnienia oraz poda nowy, przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji.
4. W przypadku sporu pomiędzy Usługodawcą a Klientem dotyczącego zasadności odmowy uwzględnienia reklamacji, Klient będący Konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów. Może to obejmować mediację lub skierowanie sprawy do sądu polubownego, poprzez złożenie odpowiedniego wniosku do instytucji, która będzie prowadzić postępowanie. Lista takich instytucji, wraz z danymi kontaktowymi, dostępna jest na stronie internetowej uokik.gov.pl. Ponadto, pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr, Konsument ma możliwość rozwiązywania sporów drogą elektroniczną, korzystając z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution). Prawo to nie przysługuje Przedsiębiorcy posiadającemu status konsumenta.

§ 10 Prawo odstąpienia od umowy

1. Klientom, którzy posiadają założone konto i/lub profil w Serwisie, nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, w związku z treścią art. 38 Ustawy o prawach konsumenta. Wynika to z faktu, że Usługodawca dostarcza treści cyfrowe, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, za które Klient zobowiązany jest do zapłaty, a które zaczynają być świadczone po wyraźnej i uprzedniej zgodzie Klienta. Klient został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę traci prawo do odstąpienia od umowy, i wyraził na to zgodę. Potwierdzenie tej zgody zostało przekazane Klientowi zgodnie z art. 15 wspomnianej ustawy.
2. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy wyłącznie w przypadku zakupu fizycznego produktu lub tabliczki z kodem QR, jeśli zakup został dokonany przez Serwis, pod warunkiem, że produkt ten nie został zamontowany. Klient będący Konsumentem może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. Aby skorzystać z tego prawa, Klient musi złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz zwrócić tabliczkę do Usługodawcy. Termin na oświadczenie o odstąpieniu uznaje się za zachowany, jeśli zostanie ono wysłane w formie pisemnej na adres Usługodawcy lub drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@ewspomnienia.pl najpóźniej w ostatnim dniu 14-dniowego okresu. Usługodawca potwierdzi niezwłocznie otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu drogą elektroniczną, wysyłając stosowną informację na adres e-mail Klienta. Oświadczenia złożone po upływie wyznaczonego terminu nie wywołują skutków prawnych.
3. Zwracane produkty (tabliczki) muszą być w stanie niezmienionym i kompletnym, bez jakichkolwiek śladów użytkowania lub montażu. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktów wynikające z używania ich w sposób, który wykracza poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Jeśli zwracane produkty będą uszkodzone, niekompletne lub nosić ślady użytkowania przekraczające normalne testowanie, Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub obniżenia kwoty zwrotu o wartość uszkodzonego towaru, według własnego uznania.
4. Zwrócone produkty należy wysłać najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres magazynu Usługodawcy. Konsument ponosi jedynie bezpośrednie koszty zwrotu produktów do Usługodawcy (koszty odesłania).
5. W przypadku odstąpienia od umowy, wszystkie płatności dokonane przez Konsumenta, w tym koszty pierwszej dostawy, zostaną zwrócone niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Usługodawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
6. Zwrot płatności dokonanych kartą płatniczą lub przelewem elektronicznym będzie realizowany na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności, chyba że Klient wyraźnie wskaże inną metodę zwrotu, która nie generuje dodatkowych kosztów (np. w oświadczeniu o odstąpieniu).
7. Usługodawca ma prawo wstrzymać się z dokonaniem zwrotu płatności do czasu otrzymania zwróconego towaru z powrotem od Klienta.

§ 11 Prawa autorskie

1. Usługodawca informuje Klienta, że Regulamin oraz wszelkie materiały stanowiące własność Usługodawcy, w tym w szczególności wygląd i zawartość Serwisu, takie jak opisy, są chronione przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych i podlegają ochronie prawnej.
2. Jakiekolwiek kopiowanie, reprodukcja, udostępnianie czy modyfikowanie wyżej wymienionych materiałów, w całości lub części, przy użyciu dowolnych metod, narzędzi czy technik, bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy, jest zakazane.
3. W przypadku treści zamieszczanych przez Klienta na profilach w Serwisie (np. zdjęcia, filmy), prawa autorskie przysługują Klientowi jako ich twórcy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za te treści, pełniąc jedynie rolę dostawcy przestrzeni serwerowej zgodnie z umową zawartą z Klientem. Klient odpowiada za zamieszczane materiały, oświadcza, że posiada wszelkie wymagane zgody na ich publikację, oraz zobowiązuje się do podjęcia działań w przypadku ewentualnych sporów prawnych, w tym pokrycia wszelkich związanych z tym kosztów i wsparcia Usługodawcy w toku postępowania.
4. W razie stwierdzenia naruszenia przez Klienta postanowień punktu 1, Usługodawca ma prawo nałożyć na Klienta karę umowną w wysokości 5000 zł (pięć tysięcy złotych) za każde takie naruszenie. Nałożenie kary nie wyklucza możliwości dochodzenia przez Usługodawcę odszkodowania w kwocie wyższej od wartości kary.

§ 12 Postanowienia końcowe

1. Do każdej tabliczki sprzedanej przez Usługodawcę wystawiana jest faktura VAT lub inny dokument rozliczeniowy zgodny z obowiązującymi przepisami podatkowymi. Dokument ten jest dostarczany Klientowi w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail lub w wersji papierowej wraz z przesyłką. Akceptując Regulamin, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.
2. Wszelkie kwestie sporne będą regulowane zgodnie z polskim prawem. Spory między Klientem a Usługodawcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem, że w przypadku Konsumentów zastosowanie znajdą przepisy prawa właściwe dla ich miejsca zamieszkania. Regulamin podlega przepisom prawa polskiego i będzie interpretowany zgodnie z tym prawem. Żadne postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów obowiązujących w kraju jego zamieszkania.
3. Usługodawca zastrzega sobie możliwość wprowadzenia zmian w Regulaminie. Klienci zarejestrowani w Serwisie zostaną poinformowani o planowanych zmianach za pośrednictwem e-maila. Zmiany wejdą w życie po upływie 14 dni od momentu wysłania powiadomienia, a Klient będzie miał prawo do wypowiedzenia umowy w tym okresie. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie nowych postanowień Regulaminu będą realizowane na podstawie dotychczasowych zapisów.